単粒子解析ツールのサービスとサポート

単粒子解析用のAccelerate and Advance

当社のAccelerate and Advanceポートフォリオは、クライオ電子顕微鏡（クライオ-EM）単粒子解析ワークフローを利用するライフサイエンス研究者に対し、ワークフローの使用期間全体を通じてオンサイトおよびリモートでの強力なサポートを提供します。保証期間中のAccelerateサービスには、ワークフロー検証や、カスタマーサクセスマネージャーによる導入計画およびリソース調整の支援サポートが含まれており、成功への準備を整えることができます。研究開始時に当社テクノロジーを利用することにより、リソースへの個別アクセスが簡単になり、必要に応じてアプリケーション専門家による迅速な対応が得られます。

サーモフィッシャーサイエンティフィックのサービスは一種のパートナーシップであり、定期的なパフォーマンス評価を実施することで、システムの最適化の余地のあるパフォーマンス領域を特定します。その他、ステップバイステップのワークフローガイダンスを提供するScientific Workflowsアプリや、システムの健全性とパフォーマンスについてオンデマンドのレポートと情報を提供するConnected Careポータルにもアクセスできるようになります。

保証期間終了後のAdvanceポートフォリオでは、リモートモニタリングサービス、アプリケーションサポート機能、Scientific WorkflowsアプリとConnected Careポータルへのアクセスが継続されます。また、定期点検／メンテナンスサポート、スペアパーツの提供、4～48時間のオンサイト対応オプションも利用可能です。Advanceポートフォリオは、個々の装置の必須機能をサポートするだけでなく、テクノロジー主導のサービスを通じた支援も提供します。

ここでは、研究を支援し、極めて野心的な研究目標の達成に必要な知見を提供する、統合型サービスソリューションの概要を示します。

• 新規アプリケーションに関するワークフローの検証やラボでのトレーニングに対する専門家によるサポート
• Connected Careポータルによるシステムの健全性と知見の確認。
• リモートでのサポートとサービスによるシステムの稼働時間の最大化

ワークフロー検証

単粒子解析を成功させるには、Thermo Scientific VitrobotマークIVシステム、クライオ電子顕微鏡（Thermo Scientific Tundra、Glacios、Kriosクライオ-TEMなど）、カメラシステムを統括したシームレスな調整が必要です。こうしたワークフローの構成要素の1つが最適化されていないとしたら、どうなるでしょうか。その場合、高解像度のデータセットと再構成が失敗に終わる可能性があり、本質的な科学研究に費やすべき貴重な時間が失われかねません。

当社のアプリケーション、フィールドサービス、カスタマーサクセスチームは、保証期間中のみならずその終了後の全フェーズを通じオンサイトでのサービスとトレーニングを提供して、実験の最適化を支援し、カスタマーからのあらゆる質問や懸念事項に対応します。

リソース