半導体製造業および電子機器産業の企業が各自のパフォーマンス目標を達成するためには、製造装置が常に信頼できる状態にあることが必要です。
北米の半導体産業向けのAccelerate and Advanceサービスは、統合されたエンドツーエンドのソリューションによって、データへの簡便なアクセス、継続的なシステムのリモートモニタリング、カスタマーサクセスマネージャーによるサポートを提供します。また、従来と同様、包括的なオンサイトメンテナンスも提供しています。
当社のテクノロジー、専門知識、そして知見は、次のことを可能にします。
Accelerate and Advanceサービスオプションの利用は、システムの可用性を高めるだけではなく、そこで提供される知見と専門知識により、システムに関するより多くの情報の日常的な取得を可能にします。
メンテナンスの必要性をより正確に予測し、予期しないダウンタイムを事前に回避できるとしたらどうでしょうか？Accelerate and Advanceは、テクノロジーとデータをオンサイトでのサポートと組み合わせて、装置がもたらす価値を向上させ、要求される稼働時間やROIを実現します。
当社のConnected Careポータルおよびシステムのリモートモニタリングは、主要装置のパラメーターの異常をモニタリングすることで、従来の事後対応型からプロアクティブなメンテナンスへのシフトを促進します。
こうしたプロアクティブなアプローチのサービスにより、計画外のダウンタイムを何時間も節約できます。あるカスタマー事例では、2年以上にわたるプロアクティブなメンテナンスコールにより、計画外のダウンタイムが複数のシステム*にて削減されており、生産性に換算すると数百万ドルもの節約になっています。
プロアクティブなメンテナンスコールでは、次の活動が実施されます。
右に示したのはConnected Careがカスタマーの生産性向上にどのような貢献を果たしたかの数字です。
*システム構成は（8）TEM、（5）LDB、（16）SDB
システムのリモートモニタリングにおいて、事後対応型サービスモデルからプロアクティブなアプローチに移行することは、稼働時間と生産性の向上をもたらします。
データのセキュリティは、最優先事項です。当社と共有するデータを管理するのはカスタマーです。カスタマーはシステムデータの監査およびレビューができるだけでなく、共有を停止することも随時可能です。
カスタマーが必要とする包括的なソリューションとは、チームをサポートしてそのスキルを高めながら、システムの生産性を向上させ、計画外のダウンタイムを回避できるものです。これらすべての根底にあるのは、データに対するニーズであり、これによりプロセスとフリートの有効性の可視化が促進されます。Connected Careポータルでは、次の情報にアクセスできます。
フリート比較表示を用いることで、複数のサイトにわたるフリートのパフォーマンス分析ができます。
消耗品の交換とメンテナンスの計画を簡便化：
当社のカスタマーサクセスマネージャーが、お客様の成功にとって重要な目標の特定と達成を支援します。
システムのリモートモニタリングにおいて、事後対応型サービスモデルからプロアクティブなアプローチに移行することは、稼働時間と生産性の向上をもたらします。
データのセキュリティは、最優先事項です。当社と共有するデータを管理するのはカスタマーです。カスタマーはシステムデータの監査およびレビューができるだけでなく、共有を停止することも随時可能です。
カスタマーが必要とする包括的なソリューションとは、チームをサポートしてそのスキルを高めながら、システムの生産性を向上させ、計画外のダウンタイムを回避できるものです。これらすべての根底にあるのは、データに対するニーズであり、これによりプロセスとフリートの有効性の可視化が促進されます。Connected Careポータルでは、次の情報にアクセスできます。
フリート比較表示を用いることで、複数のサイトにわたるフリートのパフォーマンス分析ができます。
消耗品の交換とメンテナンスの計画を簡便化：
当社のカスタマーサクセスマネージャーが、お客様の成功にとって重要な目標の特定と達成を支援します。
保証期間中のAccelerateサービス契約は、より高品質のサンプル作成、サンプルあたりのコスト削減、事業の推進を可能にすることで、装置から得られる価値を高めます。
標準オンサイトサービス | 保証 | Accelerate Elevate | Accelerate Optimize |
|---|---|---|---|
| オンサイトレスポンスタイム | 48時間 | 24時間 | 4時間 |
| 定期点検 | • | • | • |
| メンテナンスサポート | • | • | • |
| ソフトウエアアップデート | • | • | • |
| スペアパーツ | • | • | • |
| 作業費と出張費 | • | • | • |
| RAPIDリモート診断 | • | • | • |
強化版オンサイトサービス | |||
| アカウントレビュー | 四半期ごと | 毎月 | |
| 作業シフト | 1時間 | 2時間 | |
| 時間外オンサイトサービス | 16時間 | 40時間 | |
| 消耗品10%割引 | • | ||
付加価値機能 | |||
| 稼働時間の保証 | 90% | 93% | |
| カスタマーサクセスマネージャー | • | • | |
| カスタマー生産性エンジニア | 8時間 | 24時間 | |
| Connected Careポータル | • | • | |
| フリート比較 | • | • | |
| スマートPM | • | • | |
| 消耗品モニタリング | • | • | |
| システムのリモートモニタリング | • | • | |
保証期間終了後も生産性を最大限に高めることが可能です。既存の資本設備を最大限に活用することで、競争上の優位性を確立するための革新的な方法を追求できます。
標準オンサイトサービス | Advance Vital | Advance Elevate | Advance Optimize |
|---|---|---|---|
| オンサイトレスポンスタイム | 48時間 | 24時間 | 4時間 |
| 定期点検 | • | • | • |
| メンテナンスサポート | • | • | • |
| ソフトウエアアップデート | • | • | • |
| スペアパーツ | • | • | • |
| 作業費と出張費 | • | • | • |
| RAPIDリモート診断 | • | • | • |
強化版オンサイトサービス | |||
| アカウントレビュー | 半年に一度 | 四半期ごと | 毎月 |
| 作業シフト | 1時間 | 2時間 | |
| 時間外オンサイトサービス | 16時間 | 40時間 | |
| 消耗品10%割引 | • | ||
付加価値サービス | |||
| 稼働時間の保証 | 90% | 93% | |
| カスタマー生産性エンジニア | 8時間 | 24時間 | 40時間 |
| カスタマーサクセスマネージャー | • | • | • |
| システムのリモートモニタリング | • | • | • |
| Connected Careポータル | • | • | • |
| スマートPM | • | • | |
| 消耗品モニタリング | • | • | • |
| フリート比較 | • | • | • |
